Сертифікати • гарантії • культура якості
Доказова якість: стандарти, гарантійні правила, прозорі умови
Ця сторінка створена для спокою. Тут — правила, які прибирають “сіру зону”: що входить, як перевіряємо, що вважається гарантійним випадком, і як діємо.
Внутрішній контроль якості
Ми контролюємо не “настрій майстра”, а процес: контрольні точки, перевірка результату, документування.
Контрольні точки
- вхідний огляд: фіксація симптомів і умов
- погодження: обсяг, витратні, терміни
- виконання: регламент, моменти, чистота
- перевірка: герметичність, шум, помилки/параметри
- видача: пояснення “що зроблено / що далі”
Формат комунікації
- короткі статуси по етапах
- узгодження змін — тільки з вашим підтвердженням
- за запитом — фотофіксація
Сертифікати / підтвердження
Кваліфікація майстра
Діагностика / регламенти / контроль якості
Партнерська програма
Офіційні витратні / бренди з допусками
Внутрішній стандарт
Контрольні точки “до/після”
Безпека процесу
Захист салону/кузова, культура робіт
Гарантія на роботи
Гарантія — це правила. Нижче — зрозумілий опис, без дрібного шрифту “після коми”.
Що покривається
- помилка виконання робіт (за наявності підтвердження)
- некоректна установка/кріплення (в межах робіт)
- недотримання погодженого регламенту (якщо підтверджено)
- гарантійний супровід у межах правил експлуатації
Що важливо для гарантії
- використання узгоджених витратних/запчастин
- дотримання рекомендацій по експлуатації
- відсутність сторонніх втручань у вузол після робіт
- своєчасне звернення при симптомах
Що зазвичай не є гарантійним
- природний знос витратних елементів
- наслідки ДТП/ударів/пошкоджень
- використання неякісних або неузгоджених запчастин
- зміна налаштувань/втручання третіх осіб
- експлуатація з критичними індикаторами/перегрівом
Логіка проста: ми відповідаємо за свою роботу і контроль процесу. За знос/зовнішні фактори — не можемо.
Приймання та видача автомобіля
Преміум — це порядок. Приймання/видача — як протокол: чітко, швидко, без непорозумінь.
На прийманні
- фіксуємо запит і симптоми
- узгоджуємо формат комунікації
- візуальний огляд критичних зон
- узгоджуємо план робіт/діагностики
Під час робіт
- зміни — тільки після узгодження
- контрольні точки по вузлах
- чистота і захист салону
- перевірка після втручання
На видачі
- що зроблено і чому
- що рекомендуємо (з пріоритетами)
- що відкладено і чим ризикує
- як доглядати після робіт
Порада: якщо авто готується до продажу — ми формуємо короткий “service brief” для покупця (за запитом).
Запчастини та витратні
Підбір не “по фото”. Підбір — по допусках, VIN, сумісності і здоровому глузду.
Підхід до підбору
- перевірка допусків і рекомендацій виробника
- звірка по VIN і комплектації
- декілька сценаріїв: OEM / OE-еквівалент / преміум-бренд
- узгодження до покупки/встановлення
- пояснення: чому саме цей варіант
Чому ми обережні з “вашими запчастинами”
- ризик підробок і невідповідності допускам
- ризик неповної комплектації
- ризик несумісності по ревізіях
- складність гарантійного розбору
Компроміс: якщо ви наполягаєте — ми погоджуємо список, фіксуємо ризики, і працюємо максимально акуратно.
Партнерські підходи
Не “логотипи заради логотипів”. Партнерство має сенс, коли дає якість і стабільні поставки.
Витратні бренди
- підбір під допуски
- стабільна якість партій
- перевірені постачальники
Профільні роботи
- вузькі підрядники за потреби
- контроль стандартів
- узгодження рішень із клієнтом
Логістика
- пріоритет на потрібні позиції
- мінімізація простою авто
- передбачувані терміни
FAQ: гарантія та умови
Щоб у вас не залишалось “питань між рядками”.
Як діяти, якщо після робіт з’явився симптом?
Зв’яжіться з нами якнайшвидше, опишіть симптом і умови його появи. Ми призначимо коротку перевірку,
щоб підтвердити причину і визначити подальші дії.
Чи надаєте ви документи/акт виконаних робіт?
Ми фіксуємо обсяг робіт і рекомендації. Формат документів залежить від організації процесу конкретного сервісу
та узгоджується під час запису.
Чи є гарантія на запчастини?
Гарантія на запчастини визначається умовами постачальника/виробника. Ми допомагаємо з підбором і фіксацією,
але правила залежать від конкретного бренду та каналу поставки.